Knowledge

產業洞察

2021.11.03

集客式行銷是什麼?

 

讓顧客自動上門的集客式行銷是什麼?

 

 

集客式行銷與推播式行銷


集客式行銷 (Inbound marketing) 從字面上來看,可以理解成一種自動匯集或吸引顧客的行銷方式,有一句話是這麼說的:「花若盛開,蝴蝶自來」,大概就是這種概念。傳統的行銷方式,屬於推播式行銷 (Outbound marketing),是透過品牌主動出擊,以自主宣傳的方式來接觸潛在客戶,而集客式行銷則相反,透過創造對顧客有價值的內容,以解決消費者困擾為出發點,吸引他們自動上門,以下是兩者的差異比較表,有各自的優缺點,並不是非黑即白,品牌在行銷策略上應互相搭配。

 

 

 

 

為麼你需要集客式行銷?

 

如果你有行銷漏斗的概念,就會知道在消費者的決策歷程中經歷了「發覺、考慮、決定」三個過程,當消費者發現痛點,或產生需求時,通常會先透過搜尋的方式,在網路上進行一連串的資料搜集、功能評估…等行為,來尋找合適的解方,最後多方比較再決定是否購買,在這些過程中,如果在你的網站/社群媒體,能提供除了產品/服務以外對消費者有幫助的資訊,就能增進他們對品牌的信任感,進而提升銷售機會。

 

幾乎所有產業都適用集客式行銷,上述的歷程聽起來似乎較像B2B產業消費者的行為,不過其實在B2C的產業模式中也有相關的應用,舉例來說,專賣廚房用具的品牌,透過”料理小教室”的頻道吸引消費者關注,即使消費者是因為對料理技巧有興趣而成為觀眾,但當在他們有廚具需求時,就更容易聯想到這個頻道和品牌,這也算是集客式行銷的手法之一。

 

集客式行銷能為你帶來以下效益:

 

 

  • 建立品牌專業度


    透過提供有價值的資訊,在初步解決消費者困擾的同時,也因為長期累積相關內容,能建立品牌在領域中的專業度,進而獲取消費者的認可和信任,甚至產生依賴。

 

 

  • 提升銷售業績

    當上述的情境成立,在顧客有立即性的需求時,更容易聯想到你的品牌,增加成交機會。

 

 

  • 節省行銷成本

    當你透過優質內容來建立起品牌的專業形象,除了吸引消費者主動諮詢,同時提升網頁搜尋的排名,帶來更多自然流量,就能減少一部分投入在其他行銷資源的費用。

 

 

集客式行銷不是單一的行銷策略,常見的像是內容行銷、搜尋引擎優化(SEO)、社群行銷,無論是哪一種方式,切記產出的內容方向必須保持「你能為顧客解決什麼問題」而非「你的品牌擁有什麼專業能力」,才不會招致反效果,在創造內容時你可以從這幾個角度發想:

 

  • 你的潛在顧客在什麼情境下,會對你的產品或服務有需求?
  • 他們可能會遇到哪些困擾?
  • 他們在搜尋相關產品或服務時,會碰到什麼問題?
  • 他們對產品或服務的期待是什麼?

 

最後別忘了!集客式行銷也是需要透過不斷調整優化的,透過觀察數據的變化,了解消費者的喜好,甚至從數字背後觀察出是否有解決消費者的痛點,進而調整內容的方向,才能知道花費長時間的經營是否真的有帶來成效。

 

以上就是針對集客式行銷的介紹,如果你喜歡我們的文章,歡迎在下方留下Email訂閱我們的電子報,將不定期收到各類行銷/廣告新知!

 

讓顧客自動上門的集客式行銷是什麼?

 

 

集客式行銷與推播式行銷


集客式行銷 (Inbound marketing) 從字面上來看,可以理解成一種自動匯集或吸引顧客的行銷方式,有一句話是這麼說的:「花若盛開,蝴蝶自來」,大概就是這種概念。傳統的行銷方式,屬於推播式行銷 (Outbound marketing),是透過品牌主動出擊,以自主宣傳的方式來接觸潛在客戶,而集客式行銷則相反,透過創造對顧客有價值的內容,以解決消費者困擾為出發點,吸引他們自動上門,以下是兩者的差異比較表,有各自的優缺點,並不是非黑即白,品牌在行銷策略上應互相搭配。

 

 

 

 

為麼你需要集客式行銷?

 

如果你有行銷漏斗的概念,就會知道在消費者的決策歷程中經歷了「發覺、考慮、決定」三個過程,當消費者發現痛點,或產生需求時,通常會先透過搜尋的方式,在網路上進行一連串的資料搜集、功能評估…等行為,來尋找合適的解方,最後多方比較再決定是否購買,在這些過程中,如果在你的網站/社群媒體,能提供除了產品/服務以外對消費者有幫助的資訊,就能增進他們對品牌的信任感,進而提升銷售機會。

 

幾乎所有產業都適用集客式行銷,上述的歷程聽起來似乎較像B2B產業消費者的行為,不過其實在B2C的產業模式中也有相關的應用,舉例來說,專賣廚房用具的品牌,透過”料理小教室”的頻道吸引消費者關注,即使消費者是因為對料理技巧有興趣而成為觀眾,但當在他們有廚具需求時,就更容易聯想到這個頻道和品牌,這也算是集客式行銷的手法之一。

 

集客式行銷能為你帶來以下效益:

 

 

  • 建立品牌專業度


    透過提供有價值的資訊,在初步解決消費者困擾的同時,也因為長期累積相關內容,能建立品牌在領域中的專業度,進而獲取消費者的認可和信任,甚至產生依賴。

 

 

  • 提升銷售業績

    當上述的情境成立,在顧客有立即性的需求時,更容易聯想到你的品牌,增加成交機會。

 

 

  • 節省行銷成本

    當你透過優質內容來建立起品牌的專業形象,除了吸引消費者主動諮詢,同時提升網頁搜尋的排名,帶來更多自然流量,就能減少一部分投入在其他行銷資源的費用。

 

 

集客式行銷不是單一的行銷策略,常見的像是內容行銷、搜尋引擎優化(SEO)、社群行銷,無論是哪一種方式,切記產出的內容方向必須保持「你能為顧客解決什麼問題」而非「你的品牌擁有什麼專業能力」,才不會招致反效果,在創造內容時你可以從這幾個角度發想:

 

  • 你的潛在顧客在什麼情境下,會對你的產品或服務有需求?
  • 他們可能會遇到哪些困擾?
  • 他們在搜尋相關產品或服務時,會碰到什麼問題?
  • 他們對產品或服務的期待是什麼?

 

最後別忘了!集客式行銷也是需要透過不斷調整優化的,透過觀察數據的變化,了解消費者的喜好,甚至從數字背後觀察出是否有解決消費者的痛點,進而調整內容的方向,才能知道花費長時間的經營是否真的有帶來成效。

 

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