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產業洞察

2022.01.21

精準行銷最佳解:行銷自動化!為你的工作提高效率

精準行銷的最佳解:行銷自動化


什麼是行銷自動化?

所有企業都有這個理想:以更低的成本、獲得更高的收入並讓組織快速的成長,而行銷自動化正是實現這個目標的作法之一。行銷自動化是一種跨多個渠道、自動管理行銷流程和行銷活動的技術,透過行銷自動化,企業可以根據工作流程來擬定指令、自動發送訊息,同時與客戶進行互動,而自動化的內容最初可以先以固定的規則運行,在過程中一邊做調整,以符合顧客真實需求並獲得最佳的互動結果!

 

上述針對定義上的描述,可能很難理解行銷自動化是怎麼一回事,舉個常見的例子:在下班時間顧客發現了你的產品,很感興趣但同時也有一些疑問,雖然這時聯繫不上客服人員,但企業可以使用Chat Bot,針對常見的顧客問題設定回覆範本,當系統偵測到顧客提問的關鍵字,就能即時給予回覆,初步解決顧客的問題,這就是行銷自動化工具的應用。





 

行銷自動化工具能帶來哪些好處?

 

  • 快速處理重複性高的工作

行銷人員的工作內容多元且繁雜,而有部分例行事項是重複性高的內容,像是匯整潛在顧客名單、發送註冊成功信件、將相同的內容發送在不同社群平台…等,這些簡單但需要花費時間處理的項目就可以交給自動化工具來完成,讓行銷人員事半功倍!

 

  • 加強客戶的個人化體驗

藉由自動化工具擬定流程,在不同的「觸發點」設定對應的「行動」,讓客戶在與企業接觸的不同渠道中,接收到符合他們當下狀態的訊息,例如當你發現顧客長達三個月以上沒有與品牌互動(觸發點),就可以針對這些人發送特殊優惠訊息(行動),除此之外,發送的內容也可以呼應這個情境,讓消費者感受到品牌是相當重視他們的。

 

  • 提升潛在客戶的轉換率

延續前一項行銷自動化的優點,當潛在客戶在消費歷程中獲得有用且適合的資訊,而非一視同仁的罐頭訊息,更能促使他們與品牌產生互動,在每一次的互動中累積對品牌的信任及好感,有助於潛在客戶的轉換或是培養顧客成為忠實粉絲。

 

企業如何開始行銷自動化?

行銷自動化工具可以各自使用,像是電子郵件系統、聊天機器人、客戶關係管理系統、社群行銷管理…等,在不同的渠道中獨立運用,另外坊間也有一站式的自動化行銷平台,將各種工具整合在一起,例如:HubSpot、Oracle,可以為企業建立動態的顧客消費歷程,全面掌握消費者動向,然而最重要的還是選擇適合目前企業本身的工具,以達成階段性的行銷目標。最常見的行銷自動化工具是電子報行銷,行銷人員可以從這個方向開始著手,可能的自動化流程如下,並且所有的「企業行動」都是預先設定好的工作流程,在「顧客行為」發生後自動進行:
 

 

 

 

諸如此類的行銷流程,依據顧客的行為展現對應的手段,這樣的做法背後其實是有數據或系統化的支撐,才能協助拉近與顧客的距離,小從協助行銷人處理例行公事,大至提供顧客良好的個人化體驗,都是自動化行銷的效益。

 

自動化聽起來讓行銷人員相當省事,但它的本意並不是以Martech取代人力,而是在自動化的過程,能減少處理重複性的工作以及人為的錯誤,並將時間運用在更高階層的工作內容,像是制訂行銷策略、發想創意,最終目的是增加企業營收,並更有效率的管理數據資料及行銷活動,真正實現「在對的時間、把合適的內容、提供給對的人」這個偉大的目標。

 

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精準行銷的最佳解:行銷自動化


什麼是行銷自動化?

所有企業都有這個理想:以更低的成本、獲得更高的收入並讓組織快速的成長,而行銷自動化正是實現這個目標的作法之一。行銷自動化是一種跨多個渠道、自動管理行銷流程和行銷活動的技術,透過行銷自動化,企業可以根據工作流程來擬定指令、自動發送訊息,同時與客戶進行互動,而自動化的內容最初可以先以固定的規則運行,在過程中一邊做調整,以符合顧客真實需求並獲得最佳的互動結果!

 

上述針對定義上的描述,可能很難理解行銷自動化是怎麼一回事,舉個常見的例子:在下班時間顧客發現了你的產品,很感興趣但同時也有一些疑問,雖然這時聯繫不上客服人員,但企業可以使用Chat Bot,針對常見的顧客問題設定回覆範本,當系統偵測到顧客提問的關鍵字,就能即時給予回覆,初步解決顧客的問題,這就是行銷自動化工具的應用。





 

行銷自動化工具能帶來哪些好處?

 

  • 快速處理重複性高的工作

行銷人員的工作內容多元且繁雜,而有部分例行事項是重複性高的內容,像是匯整潛在顧客名單、發送註冊成功信件、將相同的內容發送在不同社群平台…等,這些簡單但需要花費時間處理的項目就可以交給自動化工具來完成,讓行銷人員事半功倍!

 

  • 加強客戶的個人化體驗

藉由自動化工具擬定流程,在不同的「觸發點」設定對應的「行動」,讓客戶在與企業接觸的不同渠道中,接收到符合他們當下狀態的訊息,例如當你發現顧客長達三個月以上沒有與品牌互動(觸發點),就可以針對這些人發送特殊優惠訊息(行動),除此之外,發送的內容也可以呼應這個情境,讓消費者感受到品牌是相當重視他們的。

 

  • 提升潛在客戶的轉換率

延續前一項行銷自動化的優點,當潛在客戶在消費歷程中獲得有用且適合的資訊,而非一視同仁的罐頭訊息,更能促使他們與品牌產生互動,在每一次的互動中累積對品牌的信任及好感,有助於潛在客戶的轉換或是培養顧客成為忠實粉絲。

 

企業如何開始行銷自動化?

行銷自動化工具可以各自使用,像是電子郵件系統、聊天機器人、客戶關係管理系統、社群行銷管理…等,在不同的渠道中獨立運用,另外坊間也有一站式的自動化行銷平台,將各種工具整合在一起,例如:HubSpot、Oracle,可以為企業建立動態的顧客消費歷程,全面掌握消費者動向,然而最重要的還是選擇適合目前企業本身的工具,以達成階段性的行銷目標。最常見的行銷自動化工具是電子報行銷,行銷人員可以從這個方向開始著手,可能的自動化流程如下,並且所有的「企業行動」都是預先設定好的工作流程,在「顧客行為」發生後自動進行:
 

 

 

 

諸如此類的行銷流程,依據顧客的行為展現對應的手段,這樣的做法背後其實是有數據或系統化的支撐,才能協助拉近與顧客的距離,小從協助行銷人處理例行公事,大至提供顧客良好的個人化體驗,都是自動化行銷的效益。

 

自動化聽起來讓行銷人員相當省事,但它的本意並不是以Martech取代人力,而是在自動化的過程,能減少處理重複性的工作以及人為的錯誤,並將時間運用在更高階層的工作內容,像是制訂行銷策略、發想創意,最終目的是增加企業營收,並更有效率的管理數據資料及行銷活動,真正實現「在對的時間、把合適的內容、提供給對的人」這個偉大的目標。

 

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